当地时间5月3日，美国知名视频技术服务商Firework宣布推出首个用于视频直播服务的类ChatGPT生成式AI产品，以帮助播主提升商业化转化率和客户体验。
Firework是一家成立于2017年的技术服务商，专注于视频领域，主要提供直播带货、视频制作等服务。Firework的客户已经超过1000家企业，业务范围遍布37个国家。截止目前，该公司已经获得了2.35亿美元的融资金额。
在传统的直播带货环节中，用户想要询问商品购买的相关信息，只能依靠主播或者客服人工回答，互动性欠缺。尤其是在观看人数较多的直播间内，动辄几百万、几千万的观众，用户的问题很难及时得到回复，因此会大大降低他们的购买意向。而Firework推出的AI产品则可以很好解决这个问题。无论是直播过程中还是结束以后，人工智能都可以随时回答用户提出的任何购买问题，帮助提高商品的订单数量。
技术方面，Firework此次发布的生成式AI产品可以根据用户输入的内容、视频内容和其他与直播相关的元素，生成准确、实时的文本内容。此外，为了进一步深挖业务场景提供更细致的服务，该产品支持专属业务场景数据训练，例如，播主是一家专注农产品的用户，可以根据自身独有的农产品数据对大语言模型进行预训练和微调，从而提升对用户的理解和解答能力。
据悉，美国著名连锁超市The Fresh Market将成为该产品的首批用户。The Fresh Market成立于1982年，在美国25个州经营160多家门店，共有1500多个自有品牌单品，横跨生鲜、素菜、酒水等多个品类。作为传统的实体企业，The Fresh Market非常注重跟随时代发展，实现数字化转型。早在2021年，The Fresh Market就已经与Firework合作推出了直播平台，被评为“美国最佳超市”之一。此次两家公司再次合作，也是一个双赢的选择。
其实，除了Firework以外，很多电商企业都在试图将ChatGPT引入公司业务当中。例如，跨境电商平台Instacart正在与ChatGPT合作开发一款名为Ask Instacart的智能助手，提升自身的商品转化率。ChatGPT的应用已经远远超出我们的期待，正在改变着人们生活的方方面面，包括吃穿住行等。随着类ChatGPT产品逐渐普及，我们的生活也会更加方便。
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