近日，全球旅游巨头公司MakeMyTrip宣布与微软达成技术合作，将ChatGPT等生成式AI集成在产品矩阵中，以简化旅游预订流程，增强用户体验。
MakeMyTrip是印度最大的在线旅游公司，成立于2000年，总部位于古尔冈。MakeMyTrip以提供在线旅游服务为主，包括机票预订、酒店预订、度假套餐、国内和国际旅行套餐、火车票预订、巴士票预订以及租车服务等。MakeMyTrip月活用户达数亿人，服务范围覆盖全球2000多座城市，于2010年在纳斯达克上市。2016年，携程向MakeMyTrip投资1.8亿美元。
据悉，MakeMyTrip将通过ChatGPT打造一个人工智能助手，帮助用户回答一些常规性问题，例如，希望旅游城市的天气情况;某个地区的最佳旅游时间;签证问题等，帮助用户简化旅游预订流程。此外，如果用户拿不定主意如何预订航班线路或者旅游景点时，生成式AI可以通过多轮对话帮助用户制定旅游规划流程。总之，生成式AI可以极大简化预订流程，提升效率和用户体验。
生成式AI还可以抓取特定场景的评论，然后为用户生成简单、直观的评估报告供用户选择。目前MakeMyTrip正在开发类ChatGPT功能，为用户自动生成酒店、饭店、假期套餐等建议。
根据MakeMyTrip集团的首席技术官Sanjay Mohan的采访内容，生成式AI将给旅游行业带来三大改变：
1、快速总结内容：整个旅游行业都依赖于庞大的旅游数据库，理解这些数据是一项艰巨的任务。而通过ChatGPT这样生成式AI，可以在几分钟内就能对海量数据总结，这对于企业、客户来说都非常有益处。
2、会话能力：用户只需要对机器人说出自己的想法，就能快速生成一个完美的旅游计划。例如，生成式AI可以为用户推荐旅游路线、优惠的酒店和精美的套餐，为用户提供各种个性化建议。
3、语音预订功能：例如，只需通过语音就能向机器人表达自己的需求，这对于那些无法正常使用应用的残疾人员来说非常有用。目前，该功能已经集成在MakeMyTrip产品中，预计向100—200万用户限量开放使用，功能完成后会全部开放。
当然，生成式AI在旅游行业中还没有达到非常完美的程度，例如仅提供文本或语音内容是不够的，语音识别准确率不足等。生成式AI技术发展很快，在短短几个月内的时间就可以取得巨大的发展。我们相信，生成式AI未来在旅游行业的应用将会逐渐完善。
