全球排名第一CRM厂商Salesforce在官网宣布，推出生成式AI助手Einstein Copilot，并将其集成在CRM等产品矩阵中，帮助用户大幅度提升工作效率。据悉，Einstein Copilot提供了类似ChatGPT的功能，用户通过文本对话的方式就能自动生成销售电子邮件、回复客户提问、生成创意营销文案、生成合同等。
同时Salesforce推出了面向B端的产品Einstein Copilot Studio，允许企业结合自己的业务场景和数据进行微调，打造量身定制的生成式AI产品。
为了保证Einstein Copilot生成的内容安全、准确、高效，其数据来自Salesforce Data Cloud。这里积累了Salesforce海量客户数据、企业内容、遥测数据、Slack数据以及其他结构化和非结构化数据。主要功能如下：
- 销售：Einstein Copilot可自动总结销售人员与客户的对话重点内容;按照特定语气、业务场景，自动生成电子销售邮件;自动起草客户合同等。
- 服务：企业可通过Einstein Copilot，实时回复电子邮件、短信、在线聊天或社交平台等任何渠道的客户请求全面提升服务体验。
- 营销：自动生成更细分的营销活动内容，例如，鞋子、箱包、日用品等;创建联系表单，自动填充 Salesforce 中每位客户的个人资料;根据在线操作自动生成调查，以增加用户互动和购买率。
- 商业：自动生成产品描述、个性化产品创意营销以及推动转化的SEO元数据生成;支持使用自然语言文本提示，自定义和设计店面组件。
- 可视化数据：通过自然语言文本提示，快速将原数据创建可视化数据面板，帮助数据分析人员提升工作效率。
很多中大型企业希望通过自身数据进行微调，打造独属自己的“ChatGTP” AI助手，而Einstein Copilot Studio可以满足他们的需求，同时支持跨Salesforce平台使用，功能如下：
- Prompt Builder：允许用户构建、测试和部署生成性AI提示，这些提示符合他们公司的品牌和沟通风格，而无需深厚的技术专业知识。
- Skills Builder：使公司能够创建执行特定任务的定制生成式AI产品。Model Builder：允许客户使用Salesforce的专有大语言模型，或无缝集成第三方模型并使用Salesforce Data Cloud中的数据训练或微调它们。
- 集成：Salesforce将Einstein Trust Layer安全框架直接内置在Einstein Copilot 和 Einstein Copilot Studio中。Einstein Trust Layer集成在Einstein Copilot的每一个功能中，保证每一个提示、内容生成的安全性。
- 零数据保留和个人身份信息保护：企业的数据永远不会被第三方大语言模型服务商保留，而客户个人可识别信息(PII)的掩码提供了额外的数据隐私保护。
- 非法内容识别和AI监测：通过内置评分的方式，来识别Einstein Copilo生成的内容是否符合安全要求。此外，每一次生成式AI交互，都能以安全符合规范的方式被监控，方便公司全面掌控产品的使用情况。
Einstein Copilot 和Einstein Copilot Studio 将在今年秋天进行试点测试。
