最近，全球四大会计事务所之一的普华永道发布了2025年AI领域6大预测报告，报告深入分析了生成式AI、AI Agents以及AI在各行各业中的广泛应用，预计在未来几年内，AI将彻底重塑企业运营模式，推动劳动力结构的根本性变革。
普华永道表示，AI Agents的广泛应用被认为是最具革命性的趋势，将使企业劳动力扩展一倍以上，并颠覆传统的工作模式，迈向更加高效和创新的“人机协作”时代。
1、AI战略：决定企业未来走向的关键抉择
AI战略对于企业的成功至关重要，其价值不仅仅体现在提高生产力和效率上，更在于帮助企业设计新服务、制定市场策略以及捕捉和纠正自身错误。如今，AI已具备独立推理和理解决策影响的能力，企业应将其融入运营架构。
有效的AI战略应采用组合式方法，包括通过系统性的“基础策略”实现小规模收益，精心挑选并专注投入可实现的“突破策略”项目，以及大胆追求高回报但极具挑战性的“变革策略”项目。在选择大模型时，企业应更注重如何利用自身机构知识和专有数据来发挥AI的独特优势，而非仅仅关注模型本身。
2、AI劳动力：AI Agents可帮助企业将劳动力提升1倍
在AI迅速发展的过程中，AI劳动力的变革正成为企业运营模式转变的关键驱动力。AI Agents的出现，并非如一些人所担忧的那样会导致企业劳动力的缩减，相反它将为企业团队引入众多新成员，从而带来劳动力的显著扩充与工作方式的深度转型。
AI Agents作为数字员工，具备强大的自主任务执行能力。它们能够高效地处理日常客户咨询，以快速准确的响应提升客户服务体验；在软件开发领域，可自动生成软件代码的“初稿”，为开发人员提供有力的起点，加速开发进程；还能将人类提供的设计理念转化为具体的原型，助力创新想法的快速落地。这些能力使得AI Agents可以承担许多重复性、规律性的工作，从而释放人类员工的时间与精力，使其能够专注于更具创造性、战略性和复杂性的任务。
3、AI投资回报率：取决于负责任的AI实践
随着AI在企业运营中的核心地位日益凸显，企业必须采取系统、透明的方法来确保AI投资的持续价值并管理风险。公司领导者应积极推动AI治理，实施全面的风险评估，确定标准化的风险分类法，并引入独立的监督机制。
4、AI与可持续发展：挑战与机遇并存
AI在加速能源转型和助力企业实现可持续发展目标方面具有巨大潜力，但目前其能源需求与供应尚未达到平衡。企业应战略性地部署AI，优化其使用方式。
AI可帮助企业自动化可持续发展数据的收集和分析，简化合规流程，优化供应链可持续性，并量化低碳产品的价值。从长远来看，计算能力和可再生能源供应的提升将降低成本，使AI在可持续发展中发挥更大作用。
5、AI对产品开发的影响：缩短周期，提升竞争力
在产品开发领域，AI特别是多模态AI正在引发一场革命。它能够加速设计迭代、虚拟测试和问题排查，有望将产品开发周期缩短一半，降低成本，并提高产品个性化程度。
然而许多企业面临技能差距的挑战，需要立即着手提升工程团队的数据科学技能并招募相关人才。企业还应更新技术架构，支持“边缘AI”，推动IT转型，并重组技术团队以适应AI时代的需求。
6、AI对行业竞争格局的重塑：各行业面临不同变革速度
AI将全面改变各个行业，但不同行业的变革速度和重点各不相同。在消费市场，企业将广泛应用AI提升营销、供应链管理、财务运营和客户服务，通过智能客服和动态定价等手段增强竞争力，但部分企业仍需弥补技能和技术基础设施的不足。金融服务领域，AI原生初创企业和大型金融机构将继续引领创新，其他企业若不加快战略布局可能面临落后风险。
