itop

产品介绍

iTop是一个可定制的ITSM和CMDB web解决方案，可以根据内部流程进行调整，并帮助提供更好的服务。作为iTop的核心，CMDB数据模型是一个可修改和可扩展的存储库，用于记录信息系统中的所有技术、功能和组织组件以及关系。

iTop由经验丰富的IT服务专业人员设计，旨在管理共享基础设施的复杂性。iTop能够分析事件或变更对必须履行的各种服务和合同的影响。iTop是一种协作工具，可提供更好、更快的响应能力。iTop的社区版本是免费且不受限制的，也是具有更多特定功能的扩展包的核心。

产品功能介绍

配置管理模块

帮助变更管理进行影响分析和故障快速定位。

服务请求模块

创建、分派、跟踪、升级、解决、关闭用户请求。

事件管理模块

创建、分派、跟踪、升级、解决、关闭事件。

问题管理模块

创建、分派、跟踪、升级、解决、关闭问题。

已知错误库

对问题进行根因分析，并提出规避措施作为知识。

变更管理模块

创建、计划、分配、批准和执行变更。

服务管理模块

定义服务的SLT、SLA、客户合同以及交付模式。

知识管理模块

定义、批准、使用知识，提高服务效率，降低成本。

仪表盘

可以快速测览T服务管理的总体运维效果和效率信息。